GarantieBijgewerkt 2 months ago

Jouw rechten als consument

Bij de aankoop van een product ga je als consument een overeenkomst aan met de verkoper. Op deze overeenkomst is altijd de wettelijke garantie van toepassing. Deze garantie houdt in dat je recht hebt op een product dat voldoet aan de eigenschappen die je op basis van de overeenkomst mag verwachten. Als dat niet het geval is, moet de verkoper – voor zover dit redelijkerwijs van hem kan worden verlangd – een passende oplossing bieden.

Zo’n oplossing kan bestaan uit het kosteloos leveren van ontbrekende onderdelen, het gratis herstellen van het defect of, indien nodig, het vervangen van het product. In uitzonderlijke gevallen, wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, kan de overeenkomst worden ontbonden en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Bij Techweise staan we achter de kwaliteit van onze producten. Wij doen er alles aan om jouw vertrouwen te waarborgen en je te voorzien van een goede service als je onverhoopt met een defect te maken krijgt.

Wat mag je van een product verwachten?

Als consument mag je verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik en de eigenschappen bezit die je op basis van de koop mag aannemen. Wat als “normaal” gebruik wordt beschouwd, hangt af van verschillende factoren: het type product, de prijs, de informatie die bij aankoop is verstrekt, en het daadwerkelijke gebruik en onderhoud van het product.

Sommige onderdelen, zoals bewegende of kunststof componenten, kunnen na verloop van tijd slijten. Dergelijke slijtage is een normaal gevolg van gebruik en valt niet onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat kosten voor reparatie of vervanging in die gevallen voor eigen rekening kunnen zijn. Goed onderhoud kan slijtage en schade beperken. Wij adviseren dan ook om de onderhoudsinstructies uit de handleiding goed op te volgen.

Jouw verantwoordelijkheid bij gebruik en onderhoud

Techweise levert producten die voldoen aan de gestelde verwachtingen, maar een correcte werking op lange termijn vraagt ook om zorgvuldig gebruik. Dit betekent onder andere dat je het product gebruikt waarvoor het bedoeld is, en dat je het onderhoud uitvoert zoals beschreven in de handleiding.

Regelmatig schoonmaken en tijdig reageren op meldingen of onderhoudsindicaties is essentieel voor een lange levensduur van het product. Als onderhoud structureel wordt genegeerd, of updates bewust niet worden uitgevoerd, kunnen defecten ontstaan die niet onder de garantie vallen. In dat geval kan er sprake zijn van gebruiksgerelateerde schade waarvoor geen kosteloze oplossing geldt.

Alle noodzakelijke informatie over gebruik en onderhoud is terug te vinden in de handleidingen en op onze website. Heb je daarna nog vragen, dan staat onze klantenservice uiteraard voor je klaar.

Wat te doen bij een defect?

Ontstaat er binnen twaalf maanden na aankoop een defect bij normaal gebruik, dan gaat de wet ervan uit dat het product niet voldeed bij levering. In dat geval kun je in principe kosteloos aanspraak maken op herstel via de verkoper, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect niet bij levering aanwezig was.

Na twaalf maanden ligt de bewijslast bij jou als consument. Dan moet je kunnen aantonen dat het defect al bij de levering aanwezig was of dat het product structureel niet voldeed aan de verwachtingen.

Wil je een beroep doen op de wettelijke garantie, neem dan altijd contact op met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Doe dit zo spoedig mogelijk na het ontdekken van het probleem – in ieder geval binnen twee maanden – om je rechten te behouden.

Vragen of klachten?

Heb je vragen of klachten over de wettelijke of aanvullende garantie? Wij helpen je graag verder.

👉 Neem contact op met onze klantenservice.